GRATIS verzending voor alle bestellingen - alleen tot middernacht vandaag

Terugbetalingsbeleid

Annuleringen

Wij bieden onmiddellijke annulering van bestellingen tot een limiet van 24 uur na aankoop – dus als u van gedachten verandert binnen die tijd – stuur dan een e-mail naar info@ortorex.com met vermelding van uw bestelnummer, en wij zullen de bestelling annuleren en u volledig terugbetalen zodra we uw verzoek ontvangen. Na 24 uur is annuleren niet meer mogelijk, omdat uw bestelling dan al naar ons fulfilment center is verzonden.

Retourneren

Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, heb je het recht om je artikel(en) binnen 30 dagen na levering te retourneren. U kunt het pakket openen en de inhoud controleren. Wij accepteren echter alleen de terugkeer van volledig ongebruikte artikelen in nieuwe staat, inclusief alle originele verpakking. Neem contact met ons op voor u de artikelen terugstuurt. Ortorex is niet aansprakelijk voor retourzendingen die zonder goedkeuring zijn verzonden. Om verder te gaan met een retouraanvraag, stuurt u een e-mail naar info@ortorex.com met uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren.

Alle retourzendingen moeten de originele factuur of een nota met vermelding van uw volledige naam, het e-mailadres dat u bij de bestelling hebt opgegeven en het bestelnummer bevatten.

Als wij constateren dat het product niet in volledig originele staat aan ons is geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om restitutie van het artikel te weigeren, of zal de waarde van de schade in mindering worden gebracht op uw restitutiebedrag.

Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd: ALEH HALUBOVICH 51-348, Polen, Wroclaw, ul. Iwana Franki 33. Telefoon: +48 787 249 167

Stuur uw aankoop NIET terug naar de fabrikant.

Houdt u er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor het betalen van de kosten van retourzending. De verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Alle retourzendingen moeten worden verzonden via een traceerbare methode. Voor uw veiligheid, zorg ervoor dat u het traceernummer van uw retourzending aan ons doorgeeft en bewaar het bewijs van verzending. Ortorex is niet aansprakelijk voor verloren geretourneerde pakketten zonder een traceernummer.

Zodra we uw product(en) hebben ontvangen, zal het totale bedrag van de geretourneerde artikelen worden terugbetaald aan de oorspronkelijke vorm van betaling. Het kan tot 14 werkdagen duren voor de terugbetaling op uw rekeningoverzicht verschijnt. Er zal geen terugbetaling plaatsvinden voordat de goederen door ons zijn ontvangen en geïnspecteerd.

Beschadigde/defecte artikelen

Bij ontvangst van uw bestelling dient u alle artikelen te controleren om er zeker van te zijn dat ze in goede staat zijn. Als een artikel dat u hebt ontvangen beschadigd of defect blijkt te zijn, stuur ons dan binnen 5 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail. Voeg een foto of een video bij van het artikel waarop de schade of gebreken duidelijk te zien zijn. Beschrijf kort de schade, en stuur de beschrijving en foto(‘s) samen met uw bestelnummer naar ons op info@ortorex.com.

Wij zullen de zaak bekijken en zorgen voor een vervanging of terugbetaling. De klacht is niet van toepassing wanneer wij geen gebreken aan het product kunnen vinden of wanneer de klant de schade zelf heeft veroorzaakt, zoals normale slijtage en hanteringsfouten.

Garantie

Wij garanderen dat al onze producten van verhandelbare kwaliteit zijn. De garantie geldt alleen in zeldzame gevallen wanneer er sprake is van een fabricagefout. Zij dekt geen algemene slijtage, schade veroorzaakt door ongelukken, verkeerd gebruik of verwaarlozing.

Ruilen

Helaas bieden wij op dit moment niet de mogelijkheid om producten te ruilen. We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je iets wilt ruilen voor een andere kleur of maat, behandelen we dat als een retourzending. Als iets niet goed is bevallen, stuur dan een e-mail naar info@ortorex.com voor verdere hulp.

Jessica
Jessica B.
Held voor klantgeluk
Vragen hebben?
Onze bekroonde klantenservice staat voor u klaar
Email ons: info@ortorex.com