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Politique de remboursement

Annulation

Nous proposons des annulations de commande immédiates dans la limite de 24 heures après l’achat. Si vous changez d’avis dans ce délai, envoyez-nous un message à l’adresse info@ortorex.com et nous annulerons la commande et vous rembourserons intégralement dès que nous aurons reçu votre demande. Une commande ne peut pas être annulée après qu’elle ait été prise en charge.

Retours

Lorsque vous faites des achats sur Ortorex, vous avez le droit d’annuler votre achat dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Vous devez prendre un soin raisonnable du ou des produits que vous souhaitez retourner/échanger, et ils doivent être retournés non-ouverts, non-utilisés et dans leur état d’origine. Nous vous recommandons de demander au transporteur une preuve d’envoi et de vous assurer que le retour est bien expédié, car vous avez le devoir de prendre raisonnablement soin des marchandises, et vous serez responsable des dommages subis jusqu’à ce que nous les recevions dans notre entrepôt.

En cas de dommage éventuel du produit ou de l’emballage, la commande ne pourra pas être intégralement remboursée. La valeur des dommages sera déduite du montant du remboursement. Tous les retours doivent être accompagnés de la facture originale ou d’une note mentionnant votre nom complet, l’adresse électronique que vous avez fournie lors de la commande et l’identifiant de la commande.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante: ALEH HALUBOVICH 51-348, Pologne, Wroclaw, ul. Iwana Franki 33. Téléphone : +48 787 249 167

NE RENVOYEZ PAS votre achat au fabricant.

Vous serez responsable du paiement des frais de retour. Sinon, les frais d’expédition seront déduits de votre remboursement. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la commande retournée.

Articles endommagés/défectueux

Veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@ortorex.com dès que vous recevez l’article défectueux, mais au plus tard 5 jours après la réception de la commande. Joignez une photo où les dommages ou les défauts sont clairement visibles. Décrivez les dommages, et envoyez la description et la ou les photos ainsi que l’identifiant de la commande par courrier électronique.

Nous examinerons le cas et réexpédierons votre commande ou vous rembourserons. La réclamation ne s’applique pas lorsque nous ne trouvons aucun défaut dans le produit ou lorsque le client a lui-même causé le dommage, comme l’usure normale et les erreurs de manipulation.

Garantie

La garantie ne s’applique que s’il y a un défaut de fabrication.

Échanges

Dans notre boutique en ligne, nous n’avons malheureusement pas la possibilité de gérer les échanges pour d’autres marchandises ou tailles, mais vous disposez en tant que client d’un droit de retour de 30 jours. Toutes les marchandises retournées doivent avoir laissé l’emballage original.

Jessica
Jessica B.
Héros de la satisfaction client
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