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Politique de remboursement

Annulations de commandes

 

ortorex.com accepte les annulations de commandes complètes, à condition que les produits n’aient pas encore été expédiés ou fabriqués. Dans de telles circonstances, le client recevra un remboursement complet.

 

Cependant, cette politique ne s’applique pas si le produit a déjà été expédié. De même, nous ne pouvons annuler aucune commande lorsque le produit a déjà été fabriqué, ou est en cours d’expédition au client.

 

Politiques de retour

 

ortorex.com acceptera le retour des produits, à condition que le client ait fait la demande nécessaire dans les 14 jours suivant la livraison initiale.

 

Afin d’être éligible à nos politiques de retour, votre article doit être inutilisé et dans les mêmes conditions que lorsque vous l’avez reçu pour la première fois. De plus, l’emballage d’origine doit être intact. Enfin, pour terminer le processus de retour, vous devrez nous fournir votre reçu ou preuve d’achat.

 

Plus important encore, ne renvoyez pas l’article au fabricant. Veuillez nous le retourner et nous nous en occuperons.

Veuillez envoyer votre retour à l’adresse suivante : 51-348, Pologne, Wroclaw, st. Iwana Franki 33.

 

Frais de livraison

 

La politique de retour d’ortorex.com ne couvre pas les frais de retour en cas de remboursement d’un produit, nos clients doivent payer les frais de retour de leur achat.

 

De plus, le réapprovisionnement ne sera pas facturé au client en cas de retour de son produit.

 

Remboursements

 

Après avoir reçu le produit et inspecté son état, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception du colis et de nos constatations. Nous vous informerons également de notre décision d’approuver, ou de rejeter, votre demande de remboursement.

 

Si nous approuvons votre demande de remboursement, nous la traiterons et vous recevrez vos fonds sous un certain nombre de jours.

 

Remboursements en retard ou manquants

 

Les remboursements prennent généralement plusieurs jours pour être traités. Nous aimerions donc que vous attendiez un peu avant de prendre contact avec nous, votre banque ou votre société de carte de crédit.

 

Cependant, si vous ne recevez aucune notification concernant votre remboursement pendant plusieurs jours, veuillez vérifier votre compte bancaire. Si les fonds ne sont pas sur votre compte, veuillez vérifier auprès de votre compagnie de carte de crédit.

 

Si ni votre banque, ni votre société de carte de crédit, ne disposent de vos fonds, veuillez alors nous contacter à info@ortorex.com. Nous ferons tout notre possible pour enquêter sur l’affaire dans les plus brefs délais. Je vous remercie.

Jessica
Jessica B.
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